安义县供电多措并举确保优质服务再上新台阶

来源:未知 作者:视在功率与变压器 时间:2020-05-07 09:40 点击量:

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10月28日,安义县供电公司召开优质工作例会。深入做好旺季冬季供电工作,加强营业厅管理,开展“工作年”活动。采取了四项措施,确保实现四小时高质量工作的“零投诉”。

首先,它具有很强的优质服务内涵,在优质服务方面有所创新。我们将进一步加强业务窗口的标准化支持,优化业务流程,完善业务标准。优质服务的要求将贯穿营销工作的每一个环节,确保对客户的承诺一个一个兑现,优质服务的内涵将不断增长和丰富。二是要结合当前形势,树立坚定的经营理念。面对复杂的社会条件和薄弱的工作环节,高质量的工作被视为一项全面、多组织、多角度、全过程、全员参与的系统工程,要求全体员工树立下级工作、一线工作、与客户合作的工作理念,努力做到“人人都是窗口,一切都在工作”;三是加强对客户应急系统的支持,完善处理机制。建立和完善以客户为中心的应急服务体系,提高防范和应对突发事件的能力,确保事件发生时能够按照公司要求统一应对,同时全力沟通和安抚客户,防范和化解服务风险,减少客户损失。四是努力履行社会责任,自动关注弱势群体。以“弘扬企业精神,践行核心价值观”为主题,我们将如期深入社区和居委会,全面落实上门关爱孤寡老人、困难家庭等弱势群体的党员和青年志愿者的爱心行为。进一步提升电力客户满意度指数,以实际行动推动优质服务水平再上新台阶。

安义县供电多措并举确保优质服务再上新台阶

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